Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Работа с возражениями для банка

Категории: Маркетинг Финансы. Похожие презентации:. Карты с программой лояльности Black Edition. Тинькофф Банк.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Работа с возражениями | 100 эффективных приемов

Попытка повлиять на выбор клиента, оказать на него давление неизбежно вызывает защитную реакцию с его стороны. Защитная реакция обоснована она или нет должна быть принята во внимание. Это и есть ответ на возражение. Необоснованные возражения, служащие отговоркой Чаще всего их высказывают, чтобы избавиться от сотрудника, вежливо отказаться от его предложения и уклониться от продолжения отношений. Обычно такие возражения возникают в начале разговора, чтобы избежать участия в нем.

Возражения могут возникнуть также в конце общения. За этим чаще всего стоит психологический страх — настоящий или воображаемый. Такое мнение базируются чаще всего на его вере, идеях и представлениях об услугах и их предполагаемых свойствах. Такие возражения обычно свидетельствуют об отсутствии знаний, поэтому вполне уместно будет обсудить все нюансы, дать о них более объективное представление, подкрепленное доводами и фактами.

Возражения искренние и обоснованные Эти возражения классифицируются как искренние, потому что клиент в них верит, а обоснованные — потому что ни одна услуга не бывает совершенной. Следовательно, нужно проявить благоразумие и согласиться с этими возражениями. Возражения могут быть различного рода, и в каждом случае необходимо использовать соответствующие приемы, которые позволят спокойно принять их во внимание и преодолеть их.

В результате он восстановит самообладание. Более того, высказав все это, он будет испытывать чувство удовлетворенности. Он заключается в том, чтобы согласиться с клиентом по второстепенным пунктам или признать его правоту по некоторым из них, но не уступать в главном. Необходимо выразить признательность за внимание клиента к деталям, уточнение скрытых преимуществ, о которых другие не спрашивают, и т.

Он заключается в том, чтобы сравнить предложение с подобным или близким ему. Например, прежде чем открыть клиенту вклад на три года, объяснить, что, возможно, это слишком долгий срок и деньги могут понадобиться раньше, но по вкладу на три года существенно выше проценты, и благодаря этому человек окончательно утвердится в своем выборе.

Дать возможность клиенту выразить возражение. Не говорить клиенту, что он не прав. Определить, с чем мы можем согласиться, а с чем — нет. Быть в курсе всех возражений, которые чаще возникают по поводу ваших услуг, и знать ответ на них. Не задерживаться на возражении, которое трудно опровергнуть, но вернуться к нему позже или в последний момент.

Помнить: если клиент возражает, то он заинтересован в ваших услугах и ищет причину, по которой должен ими воспользоваться.

Завершая рассмотрение наиболее часто встречающихся возражений, предлагаем вашему вниманию возражения и перечень приемов, с помощью которых их можно преодолеть. Таблица 1. Примеры ответов на типичные возражения клиентов на примере банковского обслуживания. Наконец, остановимся на проблеме стоимости услуг и опишем наиболее эффективные технические приемы:.

Не называть стоимость, прежде чем клиент сможет оценить все преимущества вашего продукта. Называть стоимость услуги в денежных единицах рублях , а не в процентах. Наконец, всегда следует напоминать клиенту о конкретном выигрыше, который он получит, воспользовавшись вашими услугами.

Бухгалтерия Онлайн-кассы Обзоры для бухгалтера Управленческий учет Расчеты с работниками Социальные пособия Посмотреть еще Свой бизнес Управление финансами Регистрация бизнеса Малый бизнес Индивидуальный предприниматель Субсидиарная ответственность Посмотреть еще 9.

Проверки Налоговые проверки Проверки трудовой инспекции Посмотреть еще 2. Важное Пенсии Самозанятые Коронавирус Электронные трудовые книжки. Перейти в рубрикатор. Смотреть все рубрики. Мой профиль Избранное Клерк. Премиум Клерк. Бесплатный курс: Как начать бизнес и разобраться в налогах. Не сейчас. Самое важное Array Array Array Array. Пользовательское соглашение Правила использования материалов.

Рассмотрим, в каких формах встречается сопротивление клиентов: необоснованные возражения, служащие отговоркой; искренние и необоснованные возражения; искренние и обоснованные возражения. Подтвержденный профиль. Как рассчитываются пенсия, больничные и декретные у ИП Рассказываем сколько платить на какие выплаты рассчитывать. Как применять патентную систему налогообложения в году ответы на часто задаваемые вопросы.

Защита персональных данных: в чем разобраться кадровику, бухгалтеру и директору Как заполнять бумаги и организовать защиту персданных, чтобы не налететь на гигантские штрафы РКН.

Записаться Подборка полезных мероприятий Разместить.

Работа с возражениями: 6 техник + 15 примеров

Ещё в старые добрые времена люди, перед тем как получить монету, проверяли её зубами. Настоящая она или подделка. То же самое происходит в продажах.

При этом несмотря на всю незатейливость и простоту, далеко не каждый менеджер банка использует его правильно! Какие же ошибки допускают сотрудники клиентских подразделений чаще всего? Согласитесь, это выгодно?

Торговый агент должен понимать, что цель холодного звонка — это продажа продукции компании, и от того, как он проведет разговор, зависит реализация задачи. Кроме того, недостаток холодного звонка заключается в том, что невозможно проследить за мимикой и за языком тела покупателя. Остается только внимательно прислушиваться и понимать интонацию голоса. Здесь намного больше вероятность того, что клиент не поймет предлагаемую информацию и откажется от нее. Надо помнить, что большую часть разговора должна занимать речь продавца и только малая часть — это речь клиента.

Работа с возражениями клиента

Они могут возражать явно, возражать скрыто и вообще уходить от ответа. Рассказываем, какие техники и алгоритмы применять, чтобы переубедить несговорчивого покупателя. Регистрируйтесь прямо сейчас. Это один из самых важных этапов. К сожалению, это происходит не всегда. Через возражений менеджеру, даже опытному, может не хватить терпения. Тем не менее, не играйте в экстрасенса. Выслушивайте до конца то, как возражает клиент и что он при этом говорит. Вы не знаете до конца, что послужит триггером для вашей успешной сделки. Практика продаж также знает немало случаев, когда покупка совершалась просто на стадии участливого активного выслушивания его бед и болей со стороны продавца.

Работа с возражениями клиентов при продаже банковских продуктов (Шевелев О.А.)

Из тренингов по продажам Тема эффективной работы с возражениями клиентов не теряет своей актуальности в работе банковских менеджеров и руководителей. Как избавиться от основных ошибок, которые мешают менеджерам по продажам результативно работать с возражениями при продаже банковских продуктов? Какой алгоритм работы с возражениями наиболее эффективен? Многие банки всеми силами ищут способы увеличения продаж и привлечения клиентов, проводят рекламные кампании и печатают тонны полиграфических материалов.

Ох уж эти клиенты… Они все время возражают.. Долго, дорого , в других банках лучше, ничего не нужно….

Попытка повлиять на выбор клиента, оказать на него давление неизбежно вызывает защитную реакцию с его стороны. Защитная реакция обоснована она или нет должна быть принята во внимание. Это и есть ответ на возражение. Необоснованные возражения, служащие отговоркой Чаще всего их высказывают, чтобы избавиться от сотрудника, вежливо отказаться от его предложения и уклониться от продолжения отношений.

Работа с возражениями. Банк Тинькофф

.

.

.

Продолжительность:

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ В БАНКЕ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ В2С
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.